Alvaforce - Suporte

Perguntas frequentes

Dúvidas? Verifique se já foi respondida.

Caso contrário fale connosco, prometemos ser breves.

Existe algum custo associado a este serviço?

Dependendo do método de transferência de fundos poderá incorrer numa taxa marginal cobrada pela instituição financeira escolhida, sobre a qual a Alvaforce não tem controlo. Recomendamos consultar a nossa tabela de métodos de transferência que especifica quais serviços apresentam taxas e quais estão livres destas.

O que é uma conta?

Uma conta é um registo efectuado connosco permitindo a realização de investimentos nas estratégias que a Alvaforce disponibiliza. A Alvaforce não gere fundos ficando estes a cargo dos brokers que estão devidamente registados e regulados junto das autoridades que regulam o sistema financeiro.

O que é um investimento?

Ao propor-se a um investimento estará a subscrever à execução de um conjunto de estratégias que se propõem a atingir um rendimento médio mensal a curto/médio prazo equivalente à proposta apresentada na oferta de submissão.

Como posso abrir uma conta de cliente?

Através da página de registo. Alternativamente contacte-nos e as nossas equipas de suporte disponibilizam-se a acompanhá-lo no processo de registo e submissão aos investimentos Alvaforce. Prestamos também qualquer tipo de esclarecimentos acerca da nossa solução e condições.

Qual o montante mínimo de abertura de conta?

O valor mínimo de entrada num portfólio de investimento Alvaforce tem o valor de $290. Este valor é definido com base nos custos de gestão e manutenção do nosso serviço e nas características dos portfólios de investimento disponibilizados.

Quais os documentos obrigatórios para abrir conta?

Anexo de uma cópia do cartão de cidadão e do comprovativo de morada com menos de 6 meses de validade.

Existe alguma comissão de abertura e gestão da conta (custos de manutenção)?

Não. A Alvaforce propõe-se a ser seu parceiro de investimento, partilhando estratégias e lucros numa parceria vencedora com vista a obtenção mútua de rendimentos, para que possa assim valorizar o seu capital.

Posso criar mais do que uma conta? Existe algum limite?

Sim. Não existe nenhum limite nem contrapartida ao número de contas que poderá criar.

Quando é que a minha conta fica activa?

Por motivos legais e de regulamentação, o período de aprovação de nova conta poderá demorar cerca de 12 horas.

Quando e onde posso começar a negociar depois de abrir conta?

Após a abertura de conta através do preenchimento de um formulário terá acesso à nossa área de cliente, onde poderá realizar o carregamento da sua carteira de investimentos, e submissão de investimento à estratégia Alvaforce. Caso seja sua preferência, poderá contar com o suporte da equipa Alvaforce para o acompanhar neste processo.

Como é que retiro dividendos da minha conta de investimento para a minha conta bancária?

Acedendo à área de cliente terá a opção de levantamento que permitirá realizar de uma forma simples e rápida a operação de retirada de fundos da carteira para o seu banco.

Quanto tempo demora a transferência de capital da minha conta de investimento para a minha conta bancária?

Entre um e três dias úteis. Este período poderá variar dependendo da instituição financeira com que trabalha.

Porque não recebi o meu e-mail de ativação/confirmação?

Tipicamente, quando este e-mail não se encontra na caixa de entrada, ele poderá ter sido reencaminhado para a caixa de spam. Poderá também existir algum atraso no envio de e-mails. Caso não tenha recebido nenhum e-mail no período de um dia útil, por favor entre em contacto conosco para que possamos averiguar a situação.

Qual é o horário de atendimento?

Todos os dias úteis, excepto feriados, das 9h-17h UTC - 3.

Que línguas estão disponíveis para atender ao cliente?

A Alvaforce garante a disponibilidade de atendimento nos idiomas Português e Inglês. Os restantes idiomas estarão disponíveis de acordo com a disponibilidade da equipa.

O que é uma conta?

Uma conta é um registo efectuado conosco permitindo a realização de investimentos nas estratégias que a Alvaforce disponibiliza. A Alvaforce não gere fundos ficando estes a cargo dos brokers que estão devidamente registados e regulados junto das autoridades que regulam o sistema financeiro.

O que é um investimento?

Que investimentos a Alvaforce disponibiliza para negociação?

A Alvaforce tem dois investimentos disponíveis até à data. Alvaforce One e Alvaforce Plus.

Em que tipo de activos é que a Alvaforce participa?

A Alvaforce participa nos mercados de Foreign Exchange (FX), Gold, CRUD e Índices. Consulte aqui a nossa listagem de currencies de acordo com os investimentos da Alvaforce.

Os investimentos podem mudar no tempo?

Sim. Sendo os mercados financeiros um ambiente de natural volatilidade, as equipas da Alvaforce estão sempre atentas às suas variações e a novas oportunidades que poderão surgir para potencializar a rentabilização do seu investimento. Neste contexto, novos produtos poderão ser criados, e a Alvaforce reserva-se ao direito de alterar a listagem de ativos em que participa, sempre sobre a salvaguarda de notificação e aceitação da alteração.

Como faço uma ordem de investimento?

Acedendo à nossa área de cliente e após carregar a sua carteira, aceda à área de investimentos, selecione o produto Alvaforce que deseja e escolha a opção de investir selecionando o montante desejado da carteira.

Onde consulto o meu valor em conta e os resultados dos meus investimentos?

Via e-email ou através da sua Área de Cliente. A Alvaforce envia todos os dias um relatório detalhado dos seus investimentos, bem como acesso a aplicação onde poderá verificar a performance atual do investimento onde o seu capital está investido.

Quais as condições de movimentação de capital investido?

Contrariamente a outros produtos no mercado financeiro, não existe qualquer penalidade à movimentação ou retirada do seu capital sobre um investimento Alvaforce. No entanto, é necessário notar que a retirada será referente ao valor atual do seu capital nos mercados, podendo este valor ser inferior ou superior ao inicialmente investido.

Qual o risco máximo que estou a incorrer com estes investimentos?

A natural volatilidade dos mercados define que os seus investimentos tenham períodos de flutuação negativa e positiva. Os investimentos Alvaforce têm em consideração esses períodos e os mesmos são ajustados para lidar com essa periodicidade. No entanto, o mercado não é livre de eventos excepcionais, não havendo maneira de garantir uma total segurança dos investimentos face a possíveis circunstâncias imprevisíveis. Mas para garantir uma margem de segurança de forma a precaver esse tipo de evento, operamos com uma linha vermelha correspondente a 50% do valor total do seu investimento inicial. Quer isto dizer que numa circunstância excepcional que abale todo o mercado financeiro, e que afecte os ativos dos investimentos Alvaforce, 50% do seu capital inicial investido estará sempre protegido.

Em que sistemas de gestão financeira a Alvaforce opera?

A Alvaforce faz uso de contas MAM (Multi-Account Manager). Existem vários sistemas de gestão financeira nos mercado de câmbio. A MAM é uma mais comuns e é definida da seguinte forma:

MAM (Multi-Account Manager) funciona de acordo com o tamanho da conta de cada investidor individual permitindo que o gestor atribua uma alavancagem maior a subcontas específicas, se algum dos investidores tiver essa preferência. Esta característica torna as contas MAM particularmente adequadas para investidores com tolerância de alto risco. A MAM garante ainda total transparência para o investidor.

Com que frequência atualizamos a informação dos dados financeiros do website?

A informação presente acerca da performance dos nossos produtos e a nossa oferta é atualizada numa base mensal.

De que forma asseguramos a segurança e a privacidade da sua conta?

Os seus dados pessoais estão seguros através da utilização de certificados SSL que criptografam a sua conexão. Além disso, os seus dados também são armazenados em formato criptografado no servidor. Entre em contato conosco, se por algum motivo tiver razões para crer que sua conta foi comprometida e/ou perder acesso à mesma.

O que faz a Alvaforce com os meus dados pessoais?

Podemos usar as suas informações para fazer mais questões sobre si, incluindo verificações para combate à fraude. Não vendemos suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing. Para mais informações, leia nossa política de privacidade e segurança, que explica em maior detalhe como lidamos com as informações pessoais que você nos fornece.

Posso alterar o meu perfil de segurança? Como?

Através da área de cliente poderá aceder ao seu perfil no canto superior direito, e selecionando a tab autenticação multi-factor, poderá usar uma app de verificação (ex. Google Authenticator) ou alternativamente a opção de verificação por email.

Como alterar a minha password?

Através da área de cliente, poderá aceder ao seu perfil no canto superior direito, onde na tab “O meu perfil”, terá a opção de alteração de password.

Onde posso consultar os detalhes sobre os mecanismos de proteção do investidor?

Através da nossa página Legal, terá acesso ao detalhe e a toda a documentação necessária para o melhor informar sobre este tema.

Que mecanismos de protecção ao investidor oferecemos?

Segregação dos fundos - A Alvaforce segue as boas práticas financeiras e princípios de segregação de fundos, não partilhando ou seus investimentos ou capital social da empresa com os dos seus clientes.
Capital protegido - Garantimos a segurança dos fundos de nossos clientes trabalhando com instituições bancárias internacionais de renome e aderindo totalmente às estruturas estabelecidas pelos nossos reguladores.
Fundo de compensação - Através da Geomatrix Lda, somos membros da Política de Fundos de Compensação de Investidores (ICF), um fundo que serve para proteger clientes de retalho elegíveis pagando uma compensação no caso da empresa deixar de reembolsar fundos e / ou instrumentos financeiros devido a questões financeiras, conforme aplicável.
Proteção de investimento - O mercado não é livre de eventos excepcionais, não havendo maneira de garantir uma total segurança dos investimentos face a possíveis circunstâncias imprevisíveis. Para garantir uma margem de segurança de forma a precaver esse tipo de evento, operamos com uma linha vermelha correspondente a 50% do valor total do seu investimento inicial. Quer isto dizer que numa circunstância excepcional que abale todo o mercado financeiro, e que afecte os ativos dos investimentos Alvaforce, 50% do seu capital inicial investido estará sempre protegido.

Como é que os lucros são partilhados?

Os lucros gerados pelas ações de investimento Alvaforce são partilhados quando a ação de investimento atinge o seu objectivo, partilhando 50% do capital com a Alvaforce. O cliente ficará assim com o valor do capital investido mais 50% dos dividendos gerados pelo investimento realizado, podendo então escolher entre retirar a rentabilização ou aplicá-lo sobre a forma de juro composto.

Como é que a Alvaforce ganha dinheiro?

A Alvaforce propõe-se a disponibilizar as suas estratégias, partilhando os ganhos consigo, e a ajudá-lo no processo de entrada no mercado livre. A Alvaforce ganha dinheiro através do sucesso das ações de investimento tal como você. Só ganhamos quando você ganha também!

Contactar Suporte

+442045799433 (UK)
+551142806694 (BRL)

Horários de atendimento

Telefone: 8x5 9h-17h UTC
Chat;: 8x5 9h-17h UTC -3

Tempo médio de resposta

O tempo médio de resposta atual situa-se entre os 30 minutos e as 2 horas dentro do período do horário de atendimento.

O que não inclui

Serviços de aconselhamento ao investidor
Serviços de gestão de carteiras

Idiomas suportados

A Alvaforce compromete-se a garantir o suporte nos idiomas Português e Inglês. Os restantes idiomas serão dados num contexto de melhor esforço de serviço possível.

Motivos de Força Maior - Suporte não garantido em situações de:

Actos da natureza (exemplos: tremores de terra, incêndios, cheias)
Actos de Parlamento (exemplos: revoluções, implementação de leis restritivas)
Actos do Homem (exemplos: guerra, ataques terroristas, greves)
Eventos de força maior que afetem os nossos parceiros inviabilizando total ou parcialmente o nosso serviço

Depósito
Método de transferência	Moeda	Taxas	Tempo de processamento
	EUR \| USD \| GBP	Gratuito	Instantâneo
	Bitcoin \| Bitcoin Cash \| Ethereum \| Dash \| Tether	*Depósito mínimo $50	Instantâneo
	EUR \| USD \| GBP \| BRL	0%	Instantâneo
	EUR \| USD \| GBP \| INR	2%	Instantâneo
	EUR \| USD	Gratuito (Disponível somente fora da UE)	Instantâneo
	EUR \| USD	Gratuito (Disponível somente fora da UE)	Instantâneo
	USD	Gratuito	Instantâneo
	USD	2.9%	Instantâneo
	IDR \| USD	0.5%	Instantâneo
	HKD	5%	Instantâneo
	EUR \| USD	6%	Instantâneo
	EUR \| USD	3%	Instantâneo
	CNY	3%	Instantâneo
	IDR \| THB \| VND \| MYR	Gratuito	Instantâneo
	ARS \| BRL \| CLP \| COP \| CRC \| GTQ \| MXN \| NIO \| PAB / PEN	2%	Instantâneo
	EUR	3%	Instantâneo (1.500 max)
	EUR	3%	Instantâneo (1.500 max)
	BRL	1%	Instantâneo

Levantamento
Método de transferência	Moeda	Taxas	Tempo de processamento
	EUR \| USD \| GBP	3%	7-10 dias úteis
	IDR \| THB \| VND \| MYR	Gratuito	Instantâneo
	EUR \| USD	3%	1 dia útil
	EUR \| USD	3%	1 dia útil
	Bitcoin \| Bitcoin Cash \| Ethereum \| Dash \| Tether	$20	Instantâneo
	EUR \| USD \| GBP \| BRL	Gratuito	Instantâneo
	USD	$5 Aplicável > $100	Instantâneo
	BRL	2%	Instantâneo

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